آلکسیا و دوستانش عصبانی اند چون شهرداری زمین اسکیت محله شان را خراب کرده و به جایش فرهنگ سرای بزرگ و مدرنی ساخته است. در روز افتتاح فرهنگ سرا بچه ها مراسم را بهم می‌ریزند و در زیرزمین فرهنگ سرا مخفی می شوند. در آن جاست که با خانم شارلوت خدمتکار شگفت انگیز آشنا می شوند...

خانم شارلوت، پستچی جدید ما، نامه‌ها را آواز به‌لب و با شادی تحویل می‌دهد. او که کنجکاو و فضول است، هر روز یک پاکت را باز می‌کند و می‌خواند! اگر خبر بدی در نامه باشد، خانم شارلوت متن نامه را عوض می‌کند تا صاحب نامه ناراحت نشود. به این ترتیب خیلی زود حال و هوای دهکده‌ی سنت ماشین شوآن از این رو به آن رو می‌شود ...